Política de reembolso
En 19/86 Studio queremos que te sientas feliz con tu compra. Si algo no salió como esperabas, tenemos una política clara para ayudarte con cambios y garantías.
📦 ¿Cuándo puedes solicitar un cambio o devolución?
Aceptamos cambios o devoluciones en los siguientes casos:
- Producto con defecto de fábrica (aplica garantía).
- Error en el pedido (recibiste un producto diferente al que compraste).
- Deseas cambiar por otro color o modelo (aplica dentro de los 8 días siguientes a la compra).
🚚 ¿Quién asume los costos de envío?
- Si es por garantía o error nuestro, nosotros cubrimos los gastos de envío.
- Si es un cambio voluntario (por color o modelo), el cliente asume los gastos de envío.
🛠️ Garantía de productos
- Tiempo de garantía por defectos de fábrica: 3 días después de recibido el pedido.
- Aplica para: broches defectuosos, dijes que se sueltan, productos en mal estado al momento de recibirlos.
- No aplica garantía por alteración de color en productos de acero, baño en oro o rodio ya que estos pueden verse afectados por:
- Contacto con químicos o sustancias corrosivas.
- Uso en SPAs, piscinas, jacuzzis o duchas calientes.
- PH de sudor.
📝 ¿Cómo solicitar un cambio o garantía?
Escríbenos por el canal de atención al cliente con:
- Número de pedido
- Foto del producto y el detalle del problema
- Motivo del cambio
Te responderemos en un plazo máximo de 48 horas con las instrucciones para continuar el proceso.